Det jeg kan si om de forrige versjonen jeg postet er at den tuller med BT på PDA’en. Håper derfor at den nye versjonen blir langt bedre.

Jeg blogget også en periode på en annen side og har ikke oppdatert her på nesten et år. Det håper jeg å gjøre endringer på nå.

I går satt jeg meg foran PCen med min HTC Touch Pro 2. Mye bra på denne. Stort sett fornøyd, men en ting har plaget meg. TomTom virker ikke på dem. I alle fall om jeg skal tro alt jeg leser på nett.

Hvis noen er keen på en løsning så kommer den her

Ikke street legal versjon, men det sier jo litt når det må illegal virksomhet til for å få et produkt til å virke på en PDA som ikke er stor annerledes enn en Touch Pro. Her er et sted på nett hvor jeg finner referanser til andre som har fått det til å virke på TP2 også. Lykke til!

Denne gangen er jeg opptatt av CRM system (Customer Relationship Management), kundeoppfølgningssystem på godt norsk.

Mange jeg snakker med i hverdagen er opptatt av to ting: regnskap og faktura. Det er stort sett det de ønsker og når de ringer meg så er det dette de har i tankene. Alt OK så langt, selv våre minste pakke inneholder regnskap og faktura, dette er hjørnestenen i et hvert økonomisystem. Millionkronersspørsmålet er, hvem fakturerer du?

Har du noen gang vært i en klesbutikk, hos frisøren eller i en sportsbutikk som etter at du har fått hjelp med det du var ute etter, enten det er ny dress, ny sveis eller nye ski, blitt spurt om de kunne få epost adressen din slik at de kunne holde deg oppdatert med nyheter og tilbud i ettertid? Når du snakker med en selger bør han eller hun være interessert i å vite hva du skal, hva du liker, hva du er ute etter, kort og godt hva som pirrer deg og hva som dekker dine behov. Her er det enorme mengder med informasjon som blir utvekslet. Informsjon som definerer deg som person, som definerer dine interesser og deg som individ. Informasjon som butikken kan bruke til å sende deg relevant informasjon i senere tid.

Det er en kjensgjerning at det krever 8 ganger mer å få en ny kunde til å kjøpe av deg i forhold til hva det koster å få en eksisterende kunde til å kjøpe mer. Det betyr at man kan lett doble eller tripple omsetningen i en butikk hvis man passer på at kunden kommer tilbake. En måte å gjøre det på er å være tilstede.

På samme vis som Joe Girard i sin tid ble forbundet med “bil” av sine kunder. Han passet på å alltid være tilstede. Han sendte julekort, påskekort, bursdagskort, og alltid var det med en hilsen og et takk for sist. Av alle de tingene Joe gjorde riktig, og han gjorde mye riktig som selger, så er dette det viktigste. Man kjøper kanskje en ny bil en gang med ca 10 års mellomrom som privatperson så sånnsett så er det snakk om en del kort som sendes ut før man får noe igjen for det, men da ser man bare deler av helheten. Joe la ved sitt eget visittkort i alle vanlig kort han sendte ut med et liten melding om å si i fra hvis de kjente noen som så etter bil. De kjenner jo Joe, de stoler på Joe så Joe kan jeg anbefale videre. Dette gjorde at Joe fikk mer business enn selv de mest hardtarbeidene telefonhaiene noensinne vil klare. Joe gjorde mer business enn 10 av sine kollegaer sammenlagt pga av dette. Returning customer, Word og mouth, Top of mind er et par utrykk det kan være lurt å vite betydningen av.

CRM er derfor viktig i vår hverdag fordi det effektiviserer måten man behandler denne informasjonen på. CRM gjør det mulig å sende relevantinformasjon til de rette kundene på rett tidspunkt. I en verden der informasjon blir stadig mer tilgjengelig og der folk stadig ønsker en mer effektiv måte å oppsøke informasjon på kan det kanskje være lurt å kontrollere noe av den informasjonen som nettopp dine kunder får tilgang på. Å komme høyt opp på Google vil skaffe deg business, det er det ingen tvil om. Jeg garanterer at en invistering i et CRM system som brukes på riktig måte vil skaffe deg uendelig mye mer business på sikt en noen søkemotoroptimalisert nettside noen gang vil.

Jeg ønsker meg en verden der folk ringer inn og spørr etter et system for kundeoppfølgning og regnskap. En verden der kunden står i fokus. En verden der det viktigste er å kunne ha informasjonen til kunden ved fingerspissende for å gi optimal service og yte det lille ekstra som alle snakker om, men som dessverre alt for få leverer. Veien inn starter med et godt CRM system.

Dette blir min første post på min nye blog. Det blir spennende å se hva denne vil utvikle seg til å bli i fremtiden. I utgangspunktet hadde jeg tenkt å la denne bloggen handle om var jeg omgås til daglig. Siden jeg er ansatt i Mamut ASA er det naturlig at denne bloggen retter seg mot software og løsninger for småbedrifter. Dette er Norges mest spennende software selskap for løsninger til nettopp SMB markedet, som vil differensiere seg klart fra konkurrentene ved å være best på pris i forhold til innhold.

Nylig har et samarbeid mellom eZ systems og Mamut ASA båret frukter ved at disse snart kan tilby CMS løsninger til småbedriftsmarkedet basert på php og er open source program. Et ganske spennende samarbeid i seg selv der to forskjellige programvare filosofier møtes og skaper tilgjengelige, enkle og gratis supporterte løsninger for tusenvis av Mamutkunder.

Dersom du har litt peiling på servere og konfigurering er eZ løsningen tilgjengelig i fullversjon, helt gratis og nedlastbar på www.ez.no. Alle installasjonsdokumenter er tilgjengelig. Du kan også teste eZ via deres testside. Da slipper du å installere dette på en server, men får nok ikke publisert noen side.

eZ som har hovedkontor i min hjemby Skien, har allerede bevist at det er marked og behov for deres løsninger. Utfordringen ligger helt klart i å tjene penger på dette. Å gi bort program og kildekode byr på utfordringer og å svi av 50 mill før man begynner å tjene penger er ganske heftig. De kloke hodene bak eZ har virkelig gått i bresjen for å få øynene opp for open source. Selv om dette er noe utviklere har skreket etter i årevis har ikke hypen vært der fordi inntjeningen for gratis programvare har vært så og si ikke eksisterende. At det også blir vanskelig å ha kontroll over og support på programvare som har et hundretalls forskjellige kildekoder, fordi utvikleren kan endre denne etter ønske, har ikke gjort dette noe enklere.

For eZ betyr det at de gir deg programvare, men dersom du ønsker at de skal drifte og være ansvarlig for at dette virker optimalt, ja da må du betale. En helt glimmerende måte å yte service på, men hvorfor skulle ikke en person fra det lokal datahuset kunne gjøre det samme? Dette er nok en utfordring, og her kommer avtalen med Mamut inn.

Mamut har gjennom sine serviceavtale allerede etablert et supportsystem for sine kunder. Mamut blir betalende kunde av eZ slik at de sørger for at alt virker slik det skal for våre kunder og Mamut kan samtidig kjøre all support. Penger i kassa for eZ og fornøyde kunder hos Mamut (blir nok litt penger i kassa på Mamut også).

De er allerede store hos de store med kunder som www.dolly.no og www.nytimes.com, men nå er det klart også for SMB markedet å nyte godt av enkle, kreative webhosting tjenester.

Utrolig spennende og et konsept som gjør meg til en stolt Mamut!